Se om vi kan besvare dit spørgsmål:
Hvordan køber jeg en vare?
Først vælger du den ønskede vare, derefter klikker du på “min kurv”, og derfra vil du kunne klikke “betal”.
Her udfylder du dine betalings-oplysninger, navn, adresse mm.
Hvordan ved jeg min vare/r er ægte?
Ægthedsgaranti – Vores løfte til dig:
Hos Sneakerkongen er vi dedikerede til at levere den højeste kvalitet af sneakers, og vi går aldrig på kompromis med ægtheden. Når du handler hos os, kan du være sikker på, at hver eneste sko er 100% ægte. Vi samarbejder udelukkende med godkendte og pålidelige leverandører, der gennemgår en grundig og professionel verificeringsproces for at sikre produktets autenticitet. Inden skoene når vores kunder, bliver de kontrolleret for at sikre, at de lever op til både vores og dine forventninger til kvalitet og originalitet.
Vores første prioritet er altid, at alle vores produkter er autentiske og lever op til de højeste kvalitetsstandarder. Selvom vi bestræber os på perfektion, kan der forekomme sjældne tilfælde, hvor produktionsfejl fra fabrikken opstår. Hvis du skulle opleve en sådan situation, er vi her for at hjælpe – læs venligst det følgende afsnit for yderligere information om, hvordan vi håndterer sådanne tilfælde.
Retur-, bytte- og reklamationspolitik
Fortrydelses ret: Hos os har du 14-dages fortrydelses ret. Dette vil sige, at du kan, fra du køber en vare, skrive til os, at du ikke vil have varen alligevel. Derfra, vil du fra dato af fortrydelsen have 14 dage til at sende varen retur. Før du kan sende din vare(r) retur, så skal du tage kontakt til os.
Kontakt os her: shop@sneakerkongen.com
Returperiode: Det er vigtigt for os, at du kan returnere din vare. Du har 14 dage til at returnere varen fra modtagelsen af din vare/r.
Varens tilstand: Det er meget vigtigt for os, at vores vare kommer tilbage i samme stand, som da den blev sendt. Derfor bedes man bruge den medsendte papkasse (ikke skoboksen) til retur sending af vare/r. Hvis varen er beskadiget, brugt eller på anden vis ændret, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb fra refunderingen svarende til værdiforringelsen. Sneakerkongen vurderer varens tilstand. Dette kan betyde, at du ikke får det fulde beløb refunderet, inklusive fragtomkostninger.
Accessories & emballage: Ved returnering skal alle accessories (snørebånd, armbånd, kæder mm.), der hører til varen, medfølge. Derudover skal emballage (herunder skokasse, indlægspapir og lignende) være intakte, da det indenfor sneakerbranchen anses for at være en lige så stor del af varen, som selve skoene. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til sneakerkongen at vurdere varens stand.
Send din pakke korrekt retur: Send altid retur i en papkasse eller anden beskyttelse, og aldrig direkte i varens egen æske. Send altid pakken direkte til vores adresse. Vi kan ikke afhente pakker sendt til pakkebokse, posthuse og lign. (returadresse: Vinkelvej 4, 4500 – Nykøbing Sjælland.) Du kan sende retur med enhver fragtmand som kan levere til vores adresse. Vi anbefaler DAO, PostNord eller GLS. Husk at du skal vedlægge standardfortrydelsesformularen sammen med pakken eller i en e-mail sendt til os. Send aldrig reklamationer retur, før du har været i kontakt med os. Pakker som går i stykker under forsendelse grundet mangelfuld emballage/indpakning, risikerer fradrag i det returbetalte beløb.
Standardfortrydelsesformular (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: sneakerkongen.com
Vinkelvej 4
4500 Nykøbing Sjælland
(indtast dit ordre-nr.)
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
___________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________
Dato: _________________
Refundering: Du vil kunne få hele dit beløb refunderet inklusive leveringsomkostninger, hvis varen ikke er beskadiget, brugt eller på anden vis ændret, dog eksklusive fragtomkostninger ved retur. Vi giver dig hele beløbet retur, såfremt varen ikke er som beskrevet før. Hvis den skulle være som beskrevet, så forbeholder vi retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen. Dette kan vi verificere, når vi har modtaget varen, og derfor får du først dine penge, efter vi har modtaget varen. Vi reserverer retten til at have 14 dage til at sende pengene retur.
Fragtomkostninger ved retur: Vi gør dog opmærksom på, at vi IKKE dækker fragten, hvis din/e vare skal returneres. Som udgangspunkt skal varen sendes retur med DAO, GLS eller PostNord. Hvis der skulle ske noget med pakken, vil du som udgangspunkt være ansvarlig for forringelse eller evt. beskadigelse under levering til os. Dette vil ske i form af betaling af værdiforringelse, som sneakerkongen.com vil vurdere. Check fragtfirmaets betingelser ved skader under levering for erstatning.
Fejl og mangler: Hvis varen skulle være beskadiget ved levering, så skal du tage nogle fotos af varen, emballagen samt fragtlabel og kontakte os via e-mail. Vi vil herfra finde en løsning på problemet. Du har 2 års reklamationsret, men dette omfatter ikke brug og slid af skoene, da dette forekommer naturligt. Reklamationsretten indtræder først ved modtagelse af varen. Se venligst leveringspolitikken for info vedrørende returlevering til os. Du skal også huske at vedlægge standardfortrydelsesformularen. Du skal reklamere inden for “RIMELIG TID” efter opdagelsen af fejlen/manglen. Reklamation indenfor 2 måneder efter opdagelse af fejlen vil altid være rettidig.
Pris- og rabatpolitik
Prisændringer: Vi forbeholder os retten til at ændre et produkts pris, og hvis prisen er forkert, kan vi til hver en tid tilbageholde produktet indtil fejlen er fundet/rettet.
Prisgaranti: Vi gør altid vores bedste for at være et god billigt alternativ. Vi ved hvor vigtigt det er med gode priser!
Kuponer og rabatter: Rabatkoder kan kun anvendes på ikke nedsatte varer. Vi tager forbehold for ændringer.
Fragt- og leveringspolitik
Betaling: Vi trækker først pengene, når varen er afsendt, og derfor vil du opleve, at når du køber din vare, at vi ikke har trukket pengene. Derimod har vi reserveret beløbet på din konto. Bemærk: Du skal være opmærksom på, at hvis du betaler ordren med et MasterCard, Visa Elektron eller udenlandsk betalingskort, vil Stripe straks reservere beløbet på dit kort. Ved en reservation på dit betalingskort i forbindelse med en evt. annullering af ordren har sneakerkongen.com ingen mulighed for at hjælpe med ophævelsen. Du bør i stedet kontakte dit pengeinstitut eller Teller, der håndterer korttransaktioner i Danmark. Se evt. beskrivelse for regler ved reservation på MasterCard. Dog vil du have muligheden for at vente 7 dage, og så vil reservationen automatisk ophæves af Stripe. Vær venlig og kontakt os snarest ved fortrydelse af køb ellers risikerer du, at pengene trækkes.
Leveringstid: Vi sender med DAO. Det tager normalt 1 – 2 hverdage. Vi har valgt at bruge DAO, fordi de er pålidelige, samt at du nemt kan spore din pakke via dit Pakkenummer fra A til B. Dette giver et ekstra lag af sikkerhed + det er rart at kunne følge med i leveringen! Vi forbeholder dog retten til, at der kan forekomme forsinkelser med varen grundet faktorer, som vi ikke har kontrol over.
Afsenderen vil være Christopher Philip Damborg med adressen: Vinkelvej 4, 4500 – Nykøbing Sjælland.
Forsendelsesomkostninger: Vi søger altid for at medregne fragt (til pakkeshop) i vores priser, så du ikke skal tænke på det, (dette gælder ikke returvarer).
Afhentning af varen i pakkeshop: Vi tager forbehold for at Dao, kan omdirigere pakken til en anden pakkeshop, hvis første angivende pakkeshop er fyldt. Afhentning af varen ved pakkeshop skal ske indenfor afhentningsfristen, som DAO specificerer i deres e-mail, som du får tilsendt ved varens ankomst. Hvis dette ikke overholdes, så bliver du opkrævet returfragtgebyr for varen, som er tilsvarende til omkostninger for returfragten. Du kan herefter få varen leveret igen – dog skal du her betale et nyt fragtgebyr tilsvarende til leveringsmetoden. Skriv til os for yderligere info.
Afhentning af varen ved hjemmelevering: Dao leverer om natten eller tidligt om morgen. Dao vil som udgangspunkt altid lægge din pakke i postkassen, eller ligge din pakke ved hoveddøren. Hvis du ved din opgang er låst, eller du er forhindret på anden vis i at modtage pakken, så kig på Dao hjemmeside:
Når pakken bliver leveret til din privat adresse, så står du til ansvar, hvis varen skulle blive stjålet eller på anden vis forringet. Her gælder reklamationsretten IKKE. Vi råder til levering i pakkeshop, så du undgår disse risici.
International levering: Som udgangspunkt leverer vi udelukkende i Danmark. Dette gælder ikke Grønland eller Færøerne. Hvis du har brug for at få det sendt til udlandet, så skriv til os, før du foretager købet, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning. Dog vær opmærksom på, der kan komme ekstra gebyrer/fragtomkostninger.
Betalingsmuligheder og sikkerhed
Betalingsmetoder: På vores hjemmeside kan du benytte Visa, Mastercard, og andre korttyper. Dette inkluderer IKKE Dankort eller KLARNA. Vi bruger Stripe som vores kort-udbyder. Stripe er et internationalt anerkendt firma, der tager din sikkerhed seriøst og derfor har vi valgt dem!
Når du har bestilt varen: Pengene trækkes først, når vi har afsendt ordren og derfor vil du opleve, at pengene ikke er trukket med det samme, når du gennemfører betalingen. Vi tager forbehold for, at varen i nogle tilfælde ikke vil være på lager, og dermed opkræver vi IKKE pengene. Ordren/e vil derefter blive slettet og dit reservereret beløb ophævet. (Du får en e-mail vedr. dette)
Sikkerhed: Vi er SSL-krypteret, så vi kan garantere din sikkerhed. Stripe er førende indenfor sin sikkerhed.
De tager din sikkerhed alvorligt, og overholder GDPR lovgivningen. De er topførende på markedet, og de tager sig af alle sensitive oplysninger. Hvis du vil læse mere om deres privatlivs politik kan du se mere her: https://stripe.com/privacy.
Persondatapolitik (GDPR)
Opbevaring og deling af data: Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig samt forbedre vores fremtidige kundeoplevelse. Personoplysningerne registreres hos sneakerkongen.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi har simply.com som vores databehandler, stripe.com som vores kortudløser og dermed også databehandler og Trustpilot.com som databehandler. Som kunde har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter persondataloven.
Henvendelse i den forbindelse sendes til: shop@sneakerkongen.com
Cookiepolitik: Hvis du accepterer cookies, kan vi bruge dataene til at se, hvor mange der besøger webshoppen, populære produkter osv… Vi tager forbehold for ændringer. Vi vil på intet tidspunkt sælge, misbruge, svindle med de oplysninger vi får. Vi sikrer os at alle vores tredjepart løsninger overholder den gældende lovgivning herunder GDPR. Vi vil sikre os, at alle skal være trygge på vores webside, og derfor er sikkerheden i top!
Ret til indsigt og sletning: Du kan til enhver tid trække dit sammentygge tilbage, du skal bare skrive til os, og vi sletter din data.
Kundekontakt, support & klage
Du kan kontakte og henvende dig hos os via shop@sneakerkongen.com